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投诉:步森服饰仅仅穿了四天就脱线 

    日期:2010-9-14 15:51:41点击次数:


       随着现代化生活水平的提高,人们的消费需求有了快速变革。从简单的衣食裹腹到吃出品味穿出时尚,已成为都市人的生活方式。消费者在选购同类商品时,不仅看重"货真价实",更注重商品的品牌。知名品牌的商品不但可以满足消费者的物质需求,还可以满足消费者精神文化的需求。但是,名牌商品是否件件货真价实,就有待考证了。
  近日,重庆市大足县消费者黄先生就因为买品牌服饰的遭遇,得出了"品牌货也好不到哪里去,有可能还是假冒商品,而且价格高,用了高价钱买到假货不值得"这样的结论。
  据黄先生向记者反映,2008年11月22日晚,他在重庆市大足县步森服饰专卖店以8.8折的价格购买了一件价值998元的黑色上衣,折扣后金额为878元。商品货号:CA8R5007B550,规格170CM.11月26日,黄先生开始穿该件衣服。11月30日,他发现衣服的右上方口袋出现脱线情况,脱线面积高达35%,而且衣服袖口起毛,整件衣服从外观上看非常难看,像毛茸茸的东西,不伦不类。为此,黄先生非常气愤。当天晚上,他穿着"问题衣服"到步森专卖店找营业员要求退款或者换货。专卖店的营业员看了情况后,告诉他会将事情反映给厂里,现在公司已经下班,无法与厂家联系,让他将电话留下,明天给他回复。黄先生想到时间的确已晚,于是留下电话回家。
  12月1日晚,黄先生见对方没有回音,于是提着衣服又去找步森服饰专卖店。专卖店的营业员说给公司的电话没有打通,让他把衣服留下,返回厂家鉴定是否有质量问题,便于出具方案,以便退货或者换货。黄先生接受了对方的意见,在对方给他打下收条后将衣服留了下来。12月4日,黄先生见对方还没有回音,于是致电给步森服饰专卖店想进一步了解事情的进展。对方告诉他衣服已经修好了,可以过来拿。这样的结果让黄先生感到异常吃惊。他不理解,为什么一件衣服会这么快就修改好了?就是将衣服返回厂家也要3到4天的时间!再说,当初承诺的鉴定产品有质量问题是退货或者换货,没有鉴定报告,自己怎么能要所谓的修好的衣服?
  黄先生认为,步森服饰专卖店不讲诚信。自己花了近1000元购买的步森品牌衣服,才穿3天就出现了"严重问题",而专卖店却草率的敷衍他。衣服的质量是可想而知了,以后谁还敢买这样的衣服,敢买这样的所谓品牌服饰?异常生气的黄先生在12月4日向中国消费维权网和重庆市消协进行投诉。12月10日,重庆市消协给黄先生打来电话通知他:"已经与步森服饰专卖店协商好了,对方答应只换不退,但可以多退少补".
  12月12日,黄先生带着相关凭证到步森服饰专卖店,换回了另一款价值898元、优惠折扣8.8折的上衣,对方退回差价88元。换回的上衣商品货号为:CA8R5007B55038750,规格170CM.虽然此次重新"换回"的衣服没有什么大问题,但黄先生发现衣服右衣袖上方的制作中有错位现象。黄先生一再表示,以后不会买这个牌子的衣服,也不会去相信所谓的品牌货了!
  浙江步森服饰股份有限公司:对黄先生购买的衣服一事作出的处理意见是换货或退货
  2008年12月30日15点58分,记者针对消费者反映的问题向浙江步森服饰股份有限公司进行核实,2008年12月30日,浙江步森服饰股份有限公司给本站发来回函,函中称:
  "重庆市大足县市民黄先生于2008年11月22日晚,在当地步森专卖店购买了一件茄克:货号:CA8R5007B550,尺码170.产品原价998元,该顾客用其朋友贵宾卡享受8.8折优惠,折后价为878元。11月30日晚,顾客穿着该产品到我店,反映产品出现右上贴袋开线及袖口起毛问题,要求退货。经店员核实,该产品右上贴袋确有1CM的明线掉针现象。至于顾客反映的袖口起毛现象,是本身产品面料表面的毛纤维,属于面料的特性,店员给顾客做了解释。因顾客身穿该产品,所以店员告诉顾客让其方便时将该产品带至店铺,经鉴定我方将给予返修或退换货的处理。
  12月1日晚,顾客将该产品带至店铺,店员承诺将该产品返回公司处理,并在4日后给予答复,且出示收条及留下了顾客电话。店员向重庆营销中心售后负责人描述了产品出现的现象,考虑到该产品经顾客穿着,且无法分清开线责任,该产品本身无太大问题,决定将其做返修处理。返修后经中心售后负责人确认,该产品已恢复了原貌,可以返还给顾客。
  12月4日早,顾客致电店铺询问处理结果。店员告知顾客该产品公司已为其以最快速度返修,并已恢复了原貌,让其有空时来取回。顾客当即表示,因我方店员未给其即时答复,态度非常生气,声称要对我店进行投诉。店员也给予了耐心解释,希望顾客到店铺当面解决。
  12月6日晚,该顾客的家属两人来到我店,见返修商品已无问题,便电话咨询黄先生本人,是否将产品取回。黄先生当即在电话里要求换货,且态度强硬。店员便告知其家属,因公司负责人下班,店铺员工无权马上做出进一步处理,需在第二天向公司负责人询问后再给其答复。其家属也表示理解,暂未取货。
  店铺询问中心售后负责人是否给予换货时,考虑到该产品出现开线问题,是经顾客穿着后产生,具体责任已无法分清,且返修后恢复了产品原貌,不影响顾客穿着,即做出仍将产品返还的决定。但随后店员致电给顾客时,电话无人接听,无法通知到顾客。
  12月10日,重庆营销中心接到重庆市消费者协会的电话,了解顾客的投诉一事:中心负责人当即决定给予该顾客换货或者退货,并通知了店铺员
  工。消协也立即通知了该顾客这一处理结果。
  12月12日晚,该顾客自己同意换货。顾客挑选了一件CA8R5003B75的茄克,尺码170一件。原价898元,折后790元,店员退还顾客差价88元。并让顾客仔细检查了所换产品。"
  【律师观点】
  针对消费者购买的步森服饰所遭遇的情况,2008年12月23日11点36分,记者咨询了中国保护消费者基金会主办的315热线网(www.315rx.com)法律顾问王律师。王律师表示,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者享有公平交易的权利,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
  相关链接:
  步森产品曾遭投诉
  1.2008年8月5日,福建省三明市12315消费者权益保护网报道:服装短时间内出现面料起球、褪色、开线。部分商家对于在"三包"范围内的问题,采取拖延,甚至置之不理的态度,使矛盾激化。如投诉人朱先生于2008年7月在沙县步森专卖店购买了一条裤子,价格279元,穿着后出现开裂现象,送至商家要求处理,商家一直拖延,投诉人表示不满,现要求商家退货,请12315工作人员进行调解。经12315台工作人员调解协商,被诉方同意一个星期内,由被诉方寄回厂家更换新的一条裤子给申诉人,投诉人表示满意。
  2.2007年11月22日,江西新闻网(来源:都市消费报)报道:"我买的一套西装,衣服和裤子的尺码居然不一样。我多次找商家讨说法,却屡遭店方拒绝。昨日,消费者吴先生向本报投诉,南昌市胜利路的步森服饰专卖店不作为。据吴先生反映,11月14日,他花480元在南昌市胜利路的步森服饰专卖店买了一套西装。当初我买的时候并没有注意,可是当我回到家仔细一看却发现,西装的衣服尺码是160的,而裤子尺码居然是170的。第二天,吴先生找到该店要求退换,可店方却以西装已经被穿过为由而不给退换。吴先生称,为此他曾多次找到该店要个说法,却屡屡被店方拒绝。无奈之下,吴先生只好向本报投诉。"
  据了解,步森服饰股份有限公司创建于1985年,专注于男士衬衫、西服、西裤以及茄克衫、T恤衫、职业装等服装服饰系列产品的生产和销售。自创建伊始,该公司持续稳定而快速地发展,奠定了在服装领域的主导地位。步森衬衫、西裤被国家质量检验检疫总局评定为中国名牌产品;步森衬衫、西服、西裤被认定为国家免检产品;步森被国家商务部确定为重点支持和发展的名牌出口商品,还被国家工商行政管理总局认定为中国驰名商标。那么,作为这样的一家知名企业,步森服饰股份有限公司将如何面对消费者的投诉?本站记者将继续关注!
     
 
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